Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Bibou (ci-après « la Plateforme »), mettant en relation des parents (ci-après « Parents ») avec des professionnels de la garde d’enfants (ci-après « Nounous »).

Toute inscription ou utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

La Plateforme Bibou a pour objet la mise en relation de Parents recherchant une nounou avec des Nounous proposant leurs services de garde d’enfants. Bibou agit en qualité d’intermédiaire technique et n’est ni l’employeur ni le mandataire des Nounous.

L’inscription est gratuite et ouverte à toute personne majeure résidant en France. Chaque utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes.

Le Service met en relation des familles et des personnes qui ont déclaré garder des enfants dans un secteur donné. Ces personnes ne sont pas choisies ni recommandées par Bibou : elles apparaissent parce qu’elles l’ont demandé, et la confiance que vous leur accordez est la vôtre.

Avant qu’une personne puisse apparaître devant une famille, une personne de l’équipe Bibou contrôle son identité sur pièce, par le canal qu’elle choisit : un appel, un courriel, un rendez-vous. Aucune pièce n’est déposée sur la plateforme ni conservée — seule la date du contrôle l’est. Ce contrôle ne dit rien de ses compétences ni de son comportement avec un enfant, et Bibou ne rencontre personne. Les autres justificatifs — diplôme, formation aux premiers secours, assurance — sont facultatifs, fournis par la personne, contrôlés de la même façon.

Le casier judiciaire ne peut pas être consulté par une plateforme privée. En France, seul l’employeur public y a accès. Vous pouvez, en tant qu’employeur particulier, demander à la personne de vous présenter son bulletin n°3 avant l’embauche ; ce contrôle a lieu entre vous et elle, et Bibou n’y est pas partie.

Chaque utilisateur s’engage à utiliser la Plateforme de manière loyale, à respecter la législation en vigueur, et à ne pas porter atteinte aux droits de tiers.

Les Nounous s’engagent à respecter les horaires convenus, à prendre soin des enfants conformément aux consignes des Parents, et à assurer leur sécurité.

Les Parents s’engagent à fournir un environnement sûr, à communiquer clairement les consignes et informations médicales nécessaires, et à rémunérer les Nounous selon les tarifs convenus.

La nounou ne paie rien. Elle fixe son tarif, et elle reçoit exactement ce qu’elle a demandé. Bibou ne prélève aucune commission sur ce qu’elle gagne.

Bibou ne prélève aucune commission aujourd’hui, et n’encaisse aucun paiement : le service est gratuit pour les deux côtés. Vous réglez la personne qui vient directement, comme vous en convenez avec elle.

Le jour où une commission s’appliquera, elle sera annoncée avant de prendre effet, affichée en clair sur l’écran où vous décidez, et jamais prélevée sur ce que gagne la nounou.

Les montants affichés sont des montants bruts. En emploi direct, c’est le parent qui est l’employeur : les cotisations sociales s’ajoutent au tarif horaire, et se déclarent auprès de l’URSSAF. Le crédit d’impôt pour service à la personne en rend la moitié.

Les paiements sont traités par Stripe. Bibou ne voit jamais votre carte.

Prévenir reste toujours possible, à n’importe quel moment et des deux côtés : le délai ci-dessous ne bloque jamais un message, il décide seulement de qui porte le coût. Personne ne doit avoir à choisir entre se taire et payer.

Plus de 48 heures avant le début de la garde — elle n’est facturée à personne, quel que soit celui des deux qui annule. Ce qui a déjà été payé est remboursé.

Moins de 48 heures avant le début, et c’est le parent qui annule — la garde reste due, et elle reste versée à la nounou. Elle avait gardé ce créneau et refusé autre chose : l’argent lui revient entièrement. Bibou n’encaisse aucune pénalité au passage.

Moins de 48 heures avant le début, et c’est la nounou qui se désiste — le parent ne paie rien et ce qu’il a payé lui est remboursé. Aucune somme n’est retenue à la nounou : Bibou ne prélève aucune pénalité, ne tient aucun score et ne compte les désistements de personne.

Ces conséquences sont affichées à côté du bouton, avant d’appuyer, et jamais découvertes après.

Quand une nounou se désiste, le parent en est prévenu tout de suite et l’écran lui propose de chercher quelqu’un d’autre pour le même créneau.

Bibou agit en qualité d’intermédiaire. Le contrat de garde s’établit directement entre le Parent et la Nounou : Bibou n’est ni l’employeur, ni le mandataire, ni la caution de personne.

Ce que Bibou vérifie est écrit à l’article 3, et se limite à cela : qu’une personne de l’équipe a contrôlé une pièce d’identité, et que les justificatifs qu’une personne a choisi de fournir lui appartiennent bien. Bibou ne rencontre personne, n’évalue les compétences de personne, et n’a aucun accès au casier judiciaire. La confiance que vous accordez à quelqu’un reste la vôtre, et l’app le dit sur chaque fiche.

Bibou ne fournit aucune assurance et ne couvre aucun dommage. Vérifiez votre assurance habitation et votre responsabilité civile : ce sont elles qui s’appliquent.

L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l’interface. Bibou se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGU.

Supprimer son compte efface le compte lui-même, les enfants déclarés, les demandes et annonces que vous avez publiées, vos disponibilités, vos messages, vos notifications, les téléphones enregistrés et les photos déposées — les fichiers sur le disque comme les lignes en base. Ce n’est pas une désactivation.

Une seule chose survit, et elle ne vous appartient pas seule : les gardes qui ont réellement eu lieu chez quelqu’un d’autre. Elles restent parce que ce sont des pièces comptables que l’autre partie doit pouvoir relire, et parce que la loi l’impose. Votre nom, lui, en part.

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : support@bibou.app. Si nous ne trouvons pas de solution, vous restez libre de saisir la juridiction de votre choix parmi celles que la loi vous ouvre — dont, si vous êtes un particulier, celle du lieu où vous habitez. Aucune clause de ce contrat ne vous impose un tribunal.

La Commission européenne met par ailleurs à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour toute question : support@bibou.app